Especialista em turismo apresenta palestra inspirada nas experiências com os cinco filhos e destaca que acolhimento, pertencimento e emoções são elementos essenciais para transformar hospedagens em memórias inesquecíveis
Bom Dia SC – A hospitalidade não começa apenas no momento em que o hóspede abre a porta do quarto e também não termina quando ele realiza o check-out. Ela está presente em cada detalhe da experiência, desde o primeiro contato até a lembrança que permanece depois da viagem. Essa será a principal reflexão apresentada pelo especialista em turismo Geninho Goes durante o 37º Encatho & Exprotel, promovido pela Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina (ABIH-SC), entre os dias 11 e 13 de agosto de 2026, no CentroSul, em Florianópolis.
No dia 12 de agosto, das 14h45 às 15h45, na Sala Jurerê, Geninho ministrará a palestra “Receber, servir e surpreender: o que meus cinco filhos me ensinaram sobre hospitalidade”, trazendo uma abordagem que conecta sua trajetória de mais de quatro décadas no turismo com experiências pessoais vividas ao lado da família.
A apresentação integra a programação do evento, que tem como tema central “Do Check-in à Conexão: O Futuro da Hospitalidade”, e propõe um debate sobre como o setor pode unir inovação, tecnologia e, principalmente, relações humanas para criar experiências mais significativas aos visitantes.
Viagens em família transformaram a forma de enxergar a hospitalidade
Com uma carreira marcada pela promoção de destinos, desenvolvimento turístico e atuação em diferentes áreas do setor, Geninho Goes afirma que uma das maiores lições sobre hospitalidade veio das experiências compartilhadas durante as viagens com seus cinco filhos.
A convivência familiar permitiu observar que viajar não representa apenas conhecer novos lugares, mas criar momentos de conexão, afeto e lembranças que permanecem ao longo da vida.
Essa percepção passou a influenciar sua visão profissional sobre o turismo e a hotelaria. Para ele, um empreendimento não oferece apenas uma cama, uma refeição ou uma estrutura física: oferece uma experiência que pode marcar positivamente a história de cada hóspede.
Na palestra, Geninho pretende mostrar que o verdadeiro diferencial de um hotel está na capacidade de compreender pessoas, perceber necessidades e criar ambientes onde o visitante se sinta valorizado.
Segundo o especialista, detalhes simples como uma recepção atenciosa, um cuidado personalizado ou uma demonstração genuína de interesse podem ser responsáveis por transformar uma hospedagem comum em uma experiência inesquecível.
“A experiência começa no check-in e permanece depois do check-out”
Ao falar sobre sua participação no Encatho & Exprotel, Geninho destaca que sua proposta é unir conhecimento profissional e vivência pessoal para provocar uma reflexão sobre o futuro da hospitalidade.
“Participar do Encatho & Exprotel 2026 é a oportunidade de compartilhar não apenas o conhecimento que construí ao longo de 40 anos de atuação no turismo e na hotelaria, mas principalmente a minha história de vida. Viajar com meus cinco filhos me mostrou que as férias são o momento de criar as lembranças mais inesquecíveis de uma família e que essa experiência precisa começar já no check-in do hotel.
A tecnologia é uma grande aliada, mas jamais substituirá o fator humano. O acolhimento, o sentimento de pertencimento, a alegria e o cuidado são o que realmente permanecem na memória do hóspede. Quero mostrar que é possível unir teoria e prática para construir experiências que façam diferença na vida das pessoas”, afirma Geninho Goes.
Durante a palestra, o especialista também destacará que a relação construída entre empreendimento e hóspede vai muito além do período de hospedagem.
“A experiência não termina no check-out. Quando um hóspede leva consigo uma lembrança positiva, ele passa a carregar também um vínculo afetivo com aquele hotel e com aquele destino. É isso que torna uma viagem única e é esse o papel de quem trabalha com turismo: criar momentos que as pessoas levarão para a vida inteira.”
Hospitalidade humanizada em um mercado cada vez mais tecnológico
Um dos principais pontos abordados por Geninho será o equilíbrio entre tecnologia e contato humano. Em um cenário onde sistemas digitais, inteligência artificial e automação já fazem parte da rotina de hotéis e empreendimentos turísticos, o especialista defende que a tecnologia deve ser utilizada como ferramenta para melhorar processos, mas não para substituir relações.
Para ele, o futuro da hotelaria dependerá da capacidade dos profissionais de oferecer experiências personalizadas, acolhedoras e capazes de gerar conexão emocional.
A palestra também pretende provocar uma reflexão sobre o papel das equipes que atuam diretamente com os hóspedes. Receber, servir e surpreender, segundo Geninho, não são apenas etapas do atendimento, mas atitudes que envolvem cultura organizacional, liderança e valorização das pessoas.
O conceito de hospitalidade apresentado pelo especialista está relacionado à criação de pertencimento: fazer com que o visitante deixe de ser apenas um cliente e passe a se sentir parte daquela experiência.
A importância dos detalhes na construção de memórias
Durante a apresentação, Geninho abordará como pequenos gestos podem ter grande impacto na percepção dos viajantes. Em um mercado competitivo, onde muitos empreendimentos oferecem estruturas semelhantes, são as experiências emocionais que ajudam a criar diferenciais.
A forma como uma equipe recebe uma família, a atenção dedicada a uma necessidade específica ou a capacidade de surpreender um visitante podem determinar não apenas a satisfação do hóspede, mas também sua decisão de retornar e recomendar aquele local.
A proposta é mostrar que a hospitalidade está diretamente ligada à capacidade de criar histórias. Cada hospedagem representa uma oportunidade de participar de momentos importantes da vida das pessoas, como férias em família, comemorações, viagens de descanso ou descobertas de novos destinos.
Trajetória consolidada no turismo brasileiro
Geninho Goes é um dos profissionais reconhecidos do turismo nacional. Ao longo de sua carreira, acumulou experiências em diferentes segmentos, incluindo hotelaria, eventos, promoção de destinos, gestão pública e educação.
É idealizador da BNT Mercosul, um dos principais eventos de negócios turísticos da América do Sul, além de ter atuado como diretor de Marketing do Beto Carrero World, secretário de Turismo de Balneário Camboriú, professor universitário e consultor de destinos turísticos.
Essa trajetória permite que sua palestra reúna conhecimento técnico e experiências práticas, aproximando os desafios da gestão hoteleira das necessidades reais dos viajantes.
Encatho & Exprotel reforça debate sobre o futuro da hospitalidade
Além da programação de conteúdo, o evento contará com a Exprotel, feira voltada ao mercado hoteleiro, reunindo empresas e soluções para diferentes áreas da operação, como tecnologia, equipamentos, mobiliário, enxovais, sistemas de gestão, conectividade e serviços especializados.
A feira busca aproximar fornecedores e profissionais do setor, apresentando alternativas para melhorar processos, aumentar a eficiência e qualificar a experiência oferecida aos hóspedes.
As inscrições para o 37º Encatho & Exprotel são gratuitas e podem ser realizadas pelo site oficial do evento. A organização solicita aos participantes a doação voluntária de um alimento não perecível, que será destinado a entidades assistenciais de Florianópolis.
Ao trazer para o palco uma reflexão baseada em sua própria história, Geninho Goes reforça uma mensagem central para o futuro do turismo: tecnologias podem evoluir, processos podem mudar, mas a capacidade humana de acolher, criar conexões e proporcionar momentos inesquecíveis continuará sendo o maior diferencial da hospitalidade.
Com informações Assessoria de Imprensa ABIH SC
