Palestra de Rodrigo Teixeira, CEO da Asksuite, abordará impactos das novas regras da Meta sobre custos, segurança, atendimento e conversão de reservas nos meios de hospedagem
Bom Dia SC – As recentes mudanças implementadas pela Meta na Plataforma WhatsApp Business estarão entre os temas em destaque da programação do 37º Encatho & Exprotel. O assunto será apresentado por Rodrigo Teixeira, CEO da Asksuite, durante a palestra “Novas atualizações da Meta no WhatsApp: como a hotelaria pode otimizar custos, segurança e reservas”, marcada para o dia 12 de agosto, das 15h30 às 16h40, na Sala Joaquina, no CentroSul, em Florianópolis.
O debate ganha relevância diante da consolidação do WhatsApp como um dos principais canais de relacionamento entre hotéis e hóspedes. Hoje, o aplicativo é utilizado em diferentes etapas da jornada do cliente, desde a solicitação de orçamento e confirmação de reservas até o envio de informações pré-check-in, pagamentos, suporte durante a hospedagem e ações de fidelização no pós-venda.
Canal de atendimento evolui para ferramenta de vendas
O crescimento da comunicação por mensagens vem alterando a forma como empresas do turismo se relacionam com seus clientes. Dados de uma pesquisa da Kantar, realizada para a Meta com mais de 11 mil entrevistados em 22 mercados, incluindo o Brasil, mostram que 73% dos consumidores preferem conversar com empresas por aplicativos de mensagens. Outros 77% afirmam sentir maior proximidade com marcas que disponibilizam esse tipo de atendimento.
Na hotelaria, esse comportamento ampliou o papel do WhatsApp dentro das operações comerciais. Além de responder dúvidas sobre disponibilidade e tarifas, o aplicativo passou a integrar processos relacionados à geração de reservas, envio de documentos, recomendações de serviços, upgrades, confirmações de pagamento e acompanhamento da experiência do hóspede.
Segundo a Asksuite, essa mudança exige que os empreendimentos deixem de tratar o canal apenas como uma ferramenta de atendimento e passem a administrá-lo de forma estratégica, com monitoramento de indicadores, controle operacional e análise de desempenho das equipes.
Gestão dos atendimentos passa a ser diferencial competitivo
Entre os pontos que serão discutidos durante a apresentação está a importância da gestão centralizada dos atendimentos realizados pelo WhatsApp.
A empresa defende que acompanhar indicadores como tempo de resposta, conversão por atendente, evolução do funil comercial e desempenho individual permite identificar oportunidades de melhoria e aumentar a eficiência das equipes de reservas.
Outro aspecto destacado é a possibilidade de visualizar, em tempo real, todas as interações realizadas pelos diferentes canais de atendimento em uma plataforma integrada. Segundo a Asksuite, esse modelo facilita a priorização das oportunidades de maior valor e contribui para decisões mais rápidas por parte das equipes comerciais e dos gestores.
Nova política de cobrança exige revisão das estratégias
Outro tema que estará no centro da palestra é a mudança na política de precificação da Plataforma WhatsApp Business.
A Meta passou a estruturar a cobrança das mensagens em categorias como marketing, utilidade, autenticação e serviço. Com isso, empresas que utilizam o aplicativo como canal de relacionamento precisarão revisar suas estratégias para otimizar custos sem comprometer a experiência do cliente.
Entre as principais alterações está a substituição do modelo baseado na janela gratuita de atendimento por novas regras relacionadas ao tipo de mensagem enviada. Uma das exceções continua sendo a janela de 72 horas para clientes que iniciam a conversa por campanhas de Click to WhatsApp Ads, período em que o atendimento permanece isento de cobrança.
Durante a apresentação, Rodrigo Teixeira deverá mostrar como a inteligência artificial e novas funcionalidades desenvolvidas pela Asksuite podem contribuir para reduzir custos operacionais e tornar mais eficiente tanto o atendimento automatizado quanto o realizado por equipes humanas.
Segurança vai além da tecnologia
Além dos impactos financeiros, a palestra também abordará questões relacionadas à segurança da operação.
Segundo a Asksuite, muitos hotéis ainda utilizam o WhatsApp Business diretamente em aparelhos dos colaboradores ou recorrem a soluções não oficiais, cenário que pode aumentar os riscos de perda de informações, vazamento de dados, fraudes, cobranças indevidas e bloqueio das contas.
A recomendação é que os empreendimentos adotem plataformas capazes de centralizar os atendimentos, controlar acessos, registrar o histórico das conversas e padronizar os processos internos, reduzindo vulnerabilidades e fortalecendo a governança sobre a comunicação com os hóspedes.
Em um ambiente onde circulam dados pessoais, informações financeiras e detalhes das reservas, o controle da operação passa a ser considerado um fator estratégico para garantir segurança e conformidade.
Inteligência artificial amplia o potencial do WhatsApp
Outro destaque da apresentação será o uso da inteligência artificial para automatizar parte da comunicação com os clientes.
A integração entre WhatsApp, motor de reservas e sistemas de gestão permite personalizar mensagens, recuperar oportunidades de venda, enviar lembretes automáticos, recomendar serviços adicionais e acompanhar toda a jornada do viajante antes, durante e depois da hospedagem.
Para a Asksuite, essa integração transforma o aplicativo em um canal de vendas contínuo, aumentando as possibilidades de conversão e fortalecendo o relacionamento entre hotéis e consumidores.
Experiência internacional aplicada à hotelaria
Administrador de empresas, Rodrigo Teixeira atua há mais de 15 anos nas áreas de marketing, vendas e inteligência artificial aplicada ao turismo.
Fundador da Asksuite em 2018, o executivo lidera uma empresa especializada em soluções de atendimento omnichannel para meios de hospedagem. Atualmente, a plataforma atende mais de 5.500 propriedades em mais de 80 países e já realizou atendimento a mais de 150 milhões de viajantes.
A empresa também integra, desde 2019, o grupo de scale-ups acompanhadas pela Endeavor e acumula reconhecimentos internacionais na área de tecnologia para hotelaria.
Encatho reúne tendências para o setor
Promovido pela ABIH-SC, o 37º Encatho & Exprotel será realizado entre os dias 11 e 13 de agosto, em Florianópolis, com o tema “Do Check-in à Conexão: O Futuro da Hospitalidade”.
Além da programação de palestras, o evento contará com a Exprotel, feira de produtos e serviços voltada ao setor hoteleiro, reunindo empresas das áreas de tecnologia, automação, conectividade, segurança, sistemas de gestão, mobiliário, enxovais, alimentos, bebidas e equipamentos.
As inscrições são gratuitas e a organização também incentiva os participantes a levarem um alimento não perecível para doação durante o evento.
Serviço
O que: 37º Encatho & Exprotel
Quando: 11 a 13 de agosto de 2026
Onde: CentroSul – Florianópolis/SC
Quanto: Entrada gratuita
Inscrições e informações: www.encatho.com.br
Realização: ABIH-SC
Com informações da Assessoria de Imprensa da ABIH-SC
